Preguntas Frecuentes

Reservar es sencillo: 1) Selecciona las estaciones de salida y llegada, 2) Elige tu tren y tarifa preferidos, 3) Introduce los datos del pasajero y paga de forma segura con Stripe. Recibirás la confirmación de tu reserva al instante por correo electrónico.

Los precios de los billetes de Eurostar varían según la ruta, la fecha de viaje y la antelación con la que reserves. Londres a París desde unos £39 solo ida en clase Standard. Reservar con antelación suele ofrecer las mejores tarifas.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Alipay y WeChat Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.

Sí, se requiere una cuenta gratuita para gestionar tus reservas y acceder a tus billetes. El registro tarda menos de un minuto.

Los billetes de Eurostar suelen estar disponibles hasta 6 meses antes de la fecha de viaje. Recomendamos reservar con antelación ya que los precios aumentan conforme se acerca la fecha de salida.

Sí, puedes reservar para hasta 9 pasajeros en una sola reserva, incluyendo adultos, jóvenes (12-25), niños (4-11) y mayores (60+). Los niños menores de 4 años viajan gratis sin reserva de asiento.

La elegibilidad para reembolso depende del tipo de billete. Los billetes flexibles (Standard Premier y Business Premier) suelen ser reembolsables. Los billetes Standard no flexibles pueden tener restricciones. Contacta con nuestro equipo de soporte para consultar tus opciones.

Para cambiar tu fecha u hora de viaje, contacta con nuestro equipo de atención al cliente con tu referencia de reserva. Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden conllevar una diferencia de tarifa según el tipo de billete.

Los reembolsos se procesan normalmente en 5-10 días laborables y se devuelven a tu método de pago original. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez emitido el reembolso.

Si Eurostar cancela tu tren, tienes derecho a un reembolso completo o a una nueva reserva gratuita en un servicio alternativo. Te contactaremos de forma proactiva si tu tren se ve afectado.

Después de reservar, descarga la app de Eurostar e introduce tu referencia de reserva (PNR) y apellido para obtener tu billete electrónico. También puedes añadirlo a Apple Wallet o Google Wallet. Consulta nuestra guía paso a paso para obtener el billete para más detalles.

Los pasajeros de clase Standard pueden llevar 2 piezas de equipaje (máx. 85cm cada una) más 1 pieza de equipaje de mano. Los pasajeros de Business Premier tienen franquicia adicional. No hay límite de peso, pero debes poder llevar tu propio equipaje.

Eurostar recomienda llegar al menos 45 minutos antes de la salida (60 minutos para Business Premier para usar el salón). Necesitarás pasar por el check-in, seguridad y controles fronterizos UK/UE antes de embarcar.

Sí, se requiere un pasaporte válido para todos los viajes en Eurostar ya que cruzas fronteras internacionales. Los ciudadanos de la UE/EEE también pueden usar el DNI. Asegúrate de que tu pasaporte sea válido durante toda la duración del viaje.

Sí, Eurostar ofrece Wi-Fi gratuito en todas las clases. La clase Standard tiene Wi-Fi básico, mientras que Standard Premier y Business Premier ofrecen conectividad mejorada. Hay enchufes disponibles en cada asiento.

Sí, FlipEarth es un agente autorizado para billetes de tren europeos. Trabajamos con socios de distribución oficiales para proporcionar billetes genuinos de Eurostar con protección total al cliente.

Por supuesto. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, un procesador de pagos certificado PCI-DSS Nivel 1. Tus datos de pago nunca se almacenan en nuestros servidores. También soportamos autenticación 3D Secure para mayor seguridad.

Puedes contactar con nuestro equipo de soporte por correo electrónico en support@flipearth.com o a través de nuestra cuenta oficial de WeChat. Ofrecemos servicio al cliente en inglés y chino.